on-line支援開始

4/27㈪から、on-line支援を開始しました。

4/27週は、利用者さんの33％

5/4週は、 利用者さんの83%

5/11週で、 利用者さんの100％がオンラインに切り替わります。

本日は、オンライン支援の初日。

早速事件！

講師役スタッフが、

オンラインの利用者さんを放置して

オフラインのみで始礼を進める『事件』がありました。

何度も

hangouts meetで繋がる練習を行ってきたため、

準備万端の利用者さん。

サービス開始前に、きちんとオンラインでつながり

始礼開始を待っていた利用者さん。

ところが

スタッフが始礼をオフラインのみで進めるので、

利用者さんは驚いて

お電話をくださいました。

それでようやく気付いた我々…

申し訳ありません。

その後は、

講師役スタッフさんの腕？で

楽しく進行していきました。

午後は

別の講師が上司役となり、Amazon上の店舗運営。

オンライン上の上司役から

オフラインの利用者さんへ指示を出し、

作業を行う

予定でした

が

上司役のスタッフの自宅ネット回線が不調。

声が途切れ

回線が途切れ

サポート役のスタッフはアタフタ

隣で見ていた私も

当然、当事者の利用者さんたちも

全員が

イライラするほどの停滞ぶり

理想と現実

問題点と課題抽出

スタッフさんたちには

何度も何度も

言い聞かせているつもりの行程を

踏んで改善に臨んでほしい。

正しくふりかえり、

正しく修正できるか？

良い機会なので、

あまり口を出さず、正しい行程を見守りたいと思います。