4/27㈪から、on-line支援を開始しました。
4/27週は、利用者さんの33％
5/4週は、 利用者さんの83%
5/11週で、 利用者さんの100％がオンラインに切り替わります。
本日は、オンライン支援の初日。
早速事件！
講師役スタッフが、
オンラインの利用者さんを放置して
オフラインのみで始礼を進める『事件』がありました。
何度も
hangouts meetで繋がる練習を行ってきたため、
準備万端の利用者さん。
サービス開始前に、きちんとオンラインでつながり
始礼開始を待っていた利用者さん。
ところが
スタッフが始礼をオフラインのみで進めるので、
利用者さんは驚いて
お電話をくださいました。
それでようやく気付いた我々…
申し訳ありません。
その後は、
講師役スタッフさんの腕？で
楽しく進行していきました。
午後は
別の講師が上司役となり、Amazon上の店舗運営。
オンライン上の上司役から
オフラインの利用者さんへ指示を出し、
作業を行う
予定でした
が
上司役のスタッフの自宅ネット回線が不調。
声が途切れ
回線が途切れ
サポート役のスタッフはアタフタ
隣で見ていた私も
当然、当事者の利用者さんたちも
全員が
イライラするほどの停滞ぶり
理想と現実
問題点と課題抽出
スタッフさんたちには
何度も何度も
言い聞かせているつもりの行程を
踏んで改善に臨んでほしい。
正しくふりかえり、
正しく修正できるか？
良い機会なので、
あまり口を出さず、正しい行程を見守りたいと思います。
